「伝わらない」もどかしさを解消！経営理念とビジョンが組織を変える理由

「これだけ良いサービスを提供しているのに、なぜお客様に響かないのだろう？」 「何度言ってもスタッフが受け身で、熱量の差を感じてしまう…」

日々の経営の中で、このような「孤独」や「もどかしさ」を感じることはありませんか？ 特に、技術やサービスに自信がある動物病院の院長先生や、現場第一で走ってこられた中小企業経営者様ほど、この悩みに直面しやすい傾向があります。

プロモーションの手法を変えたり、待遇を改善したりしても状況が変わらない場合、問題の本質は「How（やり方）」ではなく「Why（なぜやるのか）」が共有されていない点にあるかもしれません。

今回は、組織の求心力を高め、顧客のファン化を促すための「経営理念・ビジョン」の重要性についてお話しします。

経営者であるあなたの頭の中には、明確な「理想の未来」や「大切にしたい価値観」があるはずです。しかし、それが明文化されていない限り、それは他者からは見えない「暗黙知」のままです。

従業員や顧客は、日々の業務やサービスという「点」しか見ることができません。その背後にある「なぜその治療が必要なのか」「なぜこのサービスを提供するのか」という「線（ストーリー）」が見えないと、どうしても表面的な受け取り方になってしまいます。

• 従業員： 「院長（社長）の指示だからやる」という作業になり、自律性が生まれない。
• 顧客： 他社（他院）との違いが分からず、価格や立地だけで比較されてしまう。

このように、「判断の軸」や「目指す旗印」が見えていないことが、伝わらない原因の多くを占めています。

経営理念（ミッション）とは「企業の存在意義」、ビジョンとは「将来ありたい姿」のことです。これらを策定し、社内外に明示することは、単なる言葉遊びではなく、経営に以下のような具体的な効果をもたらします。

給与や待遇はもちろん大切ですが、人は「意味」を感じられる仕事に情熱を注ぎます。 例えば、動物病院において「ただ患部を治す」ことだけを目標にするのと、「動物と家族の幸せな時間を１秒でも長く守る」という理念を共有するのとでは、スタッフの行動が変わります。

理念という「共通の判断基準」ができることで、スタッフは「今の行動は理念に合っているか？」と自ら考えられるようになります。これが仕事への誇りを生み、離職率の低下やモチベーション向上に直結します

現代の消費者は、商品やサービスのスペックだけでなく、「その企業が何を大切にしているか」というストーリーに共感してお金を払います。 明確なビジョンを掲げている企業は、プロモーションにおいてもメッセージに一貫性が生まれます。「私たちの病院（会社）は、こういう世界を目指しています」と宣言することは、それに共感する「濃いファン」を引き寄せる最強の集客ツールとなるのです。

経営理念やビジョンを策定することは、経営者としての「決意表明」でもあります。 最初は照れくさいかもしれませんし、言葉にするのが難しいと感じるかもしれません。しかし、その「想い」こそが、他社には真似できない最大の差別化要因です。

一本芯の通った理念があれば、迷った時の羅針盤となり、同じ船に乗る仲間（スタッフ）や応援団（顧客）を必ず増やしてくれるはずです。ぜひ一度、立ち止まって言葉にすることから始めてみませんか。

まずは手帳やスマホのメモ帳を開き、以下の質問への答えを書き出してみてください。

1. なぜ、この事業（病院）を始めたのか？
2. 一番嬉しかったお客様（飼い主様）からの言葉は何か？
3. 10年後、会社（病院）がどうなっていたら最高か？

これらを書き出すことが、理念策定の第一歩です。難しく考えず、まずはご自身の「原点」を振り返ってみましょう。

「頭の中にはあるけれど、うまく言葉にできない」 「日々の業務に追われて、じっくり考える時間が取れない」

そう感じられる経営者様は、決して少なくありません。自分一人で考え込むよりも、第三者に話すことで思考が整理され、驚くほどスムーズに言語化できることがあります。

当事務所では、経営者様の想いを引き出し、経営理念やビジョンの策定、そしてそれを現場に浸透させるための「経営計画書」の作成支援を行っております。 あなたの想いを、組織を動かす力に変えるお手伝いをいたします。まずは壁打ち相手として、お気軽にご相談ください。

動物医療 × DX × 中小企業診断士
大澤　正己